Contacter
l’assistance technique
Nous respectons nos clients, alors veuillez nous signaler,
tout problème rencontré avec le service.
Cartes
Comment commander une carte ?
Accédez à la section « Cartes », cliquez sur « Émettre une carte », sélectionnez une carte adaptée, cliquez sur « Acheter », indiquez le montant du dépôt, acceptez les conditions, puis cliquez sur « Émettre une nouvelle carte ».
Comment bloquer une carte ?
Accédez à la section "Cartes", sélectionnez la carte souhaitée, cliquez sur "Bloquer" et confirmez l’action.
Comment choisir une carte adaptée ?
Sur la page d’émission des cartes, indiquez le nom de la plateforme souhaitée pour consulter les statistiques à jour des paiements réussis. Si le service recherché n’apparaît pas dans les résultats ou s’il vous reste des questions, veuillez contacter le service client.
Comment activer le rechargement automatique de la carte ?
Après l’émission d’une carte, vous serez invité à activer le rechargement automatique. Si vous n’avez pas activé cette fonctionnalité immédiatement, ouvrez la section « Cartes », sélectionnez la carte souhaitée, cliquez sur « Rechargement automatique », indiquez le montant et enregistrez les modifications.
Combien de temps faut-il pour émettre une carte ?
L’émission de la carte est instantanée.
Où consulter le code 3DS et le mot de passe ?
Le code 3DS s’affiche dans le coin supérieur droit du tableau de bord. Il peut également être envoyé au compte Telegram associé ou par e-mail.
Pour recevoir les codes 3DS par Telegram ou par e-mail, vous devez activer les notifications correspondantes dans les paramètres du profil.
Veuillez noter que le code peut arriver avec un léger retard. Si vous ne recevez pas le code dans les 10 minutes, réessayez. Si le code n’arrive toujours pas, contactez l’assistance technique.
Quelles opérations par carte sont interdites ?
L’utilisation du service e.PN est strictement interdite pour les opérations suivantes :
-Transferts de fonds vers les comptes de personnes morales enregistrées dans des pays interdits par la politique de la banque ;
-Transferts de fonds vers les cartes d’autres banques et services ;
-Achat de cryptomonnaies ;
-Rechargement de comptes de systèmes de paiement, de comptes de courtage et de comptes de change ;
-Paiement de services de jeux d’argent/paris et de rencontres.
Si vous enfreignez ces règles, votre compte sera bloqué sans possibilité de remboursement.
Des informations détaillées sur les restrictions liées aux sanctions et les opérations interdites figurent dans la Politique de conformité aux sanctions et les Conditions d’utilisation de la carte virtuelle.
Pourquoi les transactions refusées s’affichent-elles après la clôture d’une carte ?
La fermeture d’une carte n’empêche pas les commerçants d’envoyer des demandes de prélèvement répétées. Ces tentatives peuvent donc être refusées et apparaître dans l’historique des transactions. Pour les arrêter complètement, supprimez la carte des moyens de paiement enregistrés dans le compte du commerçant.
Quel est le niveau de confiance accordé aux cartes e.PN sur les plateformes médiatiques ?
Nos cartes bénéficient d’un haut niveau de confiance et sont compatibles avec presque tous les services publicitaires. Nous luttons activement contre les activités frauduleuses qui nuisent à la confiance accordée à nos cartes.
Les utilisateurs qui enfreignent la politique de l’entreprise peuvent être bannis.
Les cartes permettent-elles les remboursements ?
Oui, les remboursements sur les cartes e.PN sont possibles. Les fonds sont crédités automatiquement dès que la transaction est traitée par la banque émettrice et le système de paiement international. Le délai de crédit standard est de 7 à 30 jours calendaires.
Autre
Quels sont les horaires du service client ?
Le service client est disponible 24 h/24, 7 j/7, y compris les week-ends et les
jours fériés.
Comment recharger le solde sans avoir accès à un ordinateur ?
Pour recharger un compte ou une carte, vous pouvez utiliser le bot officiel Telegram ou l’application mobile :
-App Store
-Android
-AppGallery
