Свържете се
с техническата поддръжка
Уважаваме клиентите си, затова, моля, уведомете ни,
ако имате проблеми с услугата.
Карти
Как да издам карта?
Отидете в раздел „Карти“, кликнете върху „Издаване на карта“, изберете подходяща карта, кликнете върху „Купи“, посочете сумата на депозита, приемете условията и кликнете върху „Издаване на нова карта“.
Как да блокирате карта?
Отидете в раздел "Карти", изберете желаната карта, натиснете "Блокирай" и потвърдете действието.
Как да изберете подходяща карта?
На страницата за издаване на карти посочете името на желаната платформа, за да видите актуална статистика за успешните плащания. Ако търсената услуга липсва в резултатите от търсенето или имате въпроси, свържете се с отдела за поддръжка.
Как да активирате автоматичното зареждане на картата?
След издаването на карта ще бъдете подканени да включите автоматичното зареждане. Ако не сте активирали функцията веднага, отворете раздел „Карти“, изберете желаната карта, натиснете „Автоматично зареждане“, посочете сумата и запазете промените.
Колко време отнема издаването на карта?
Издаването на карта е незабавно.
Къде мога да видя 3DS кода и паролата?
Кодът за 3DS се показва в горния десен ъгъл на таблото за управление. Той може да бъде изпратен и до свързания акаунт в Telegram или по имейл.
За да получавате кодове за 3DS чрез Telegram или по имейл, трябва да включите съответните известия в настройките на профила.
Имайте предвид: кодът може да пристигне с леко закъснение. Ако кодът не пристигне в рамките на 10 минути, опитайте отново. Ако кодът отново не пристигне, свържете се с техническата поддръжка.
Кои картови операции са забранени?
Използването на услугата e.PN е строго забранено за следните операции:
-Прехвърляне на средства към сметки на юридически лица, регистрирани в държави, забранени от политиката на банката;
-Прехвърляне на средства към карти на други банки и услуги;
-Закупуване на криптовалута;
-Захранване на сметки в платежни системи, брокерски сметки и сметки за обмяна на валута;
-Плащане за хазартни игри/залагания и услуги за запознанства.
Ако нарушите тези правила, сметката ви ще бъде блокирана без право на възстановяване на средства.
Подробна информация за санкционните ограничения и забранените операции е представена в Политиката за спазване на санкциите и Общите условия за виртуалната карта.
Защо отказаните транзакции се показват след закриване на карта?
Затварянето на карта не пречи на търговците да изпращат повторни заявки за таксуване, затова тези опити може да бъдат отказани и да се показват в историята на транзакциите. За да ги спрете напълно, премахнете картата от запазените начини на плащане в акаунта на търговеца.
Какво е нивото на доверие към картите e.PN в медийните платформи?
Нашите карти се ползват с високо доверие и са съвместими с почти всички рекламни услуги. Активно се борим с измамните дейности, които подкопават доверието в нашите карти.
Потребители, които нарушават фирмената политика, може да бъдат блокирани.
Поддържат ли картите възстановяване на суми?
Да, възможно е възстановяване на средства по карти e.PN. Средствата се заверяват автоматично веднага след обработването на трансакцията от банката издател и международната платежна система. Стандартният срок за заверяване е от 7 до 30 календарни дни.
Други
В кои часове работи отделът за обслужване на клиенти?
Отделът за поддръжка работи денонощно, 7 дни в седмицата, без почивни дни и
празници.
Как да заредите баланса, когато нямате достъп до компютър?
За да заредите сметка или карта, можете да използвате официалния бот на Telegram или мобилното приложение:
-App Store
-Android
-AppGallery
