Kontaktovat
technickou podporu
Vážíme si našich zákazníků, proto nám prosím dejte vědět,
pokud máte s touto službou jakýkな問題があれば。
Karty
Jak zažádat o kartu?
Přejděte do sekce „Karty“, klikněte na „Vydat kartu“, vyberte vhodnou kartu, klikněte na „Koupit“, zadejte částku vkladu, přijměte podmínky a klikněte na „Vydat novou kartu“.
Jak zablokovat kartu?
Přejděte do sekce "Karty", vyberte požadovanou kartu, klikněte na "Zablokovat" a potvrďte akci.
Jak vybrat vhodnou kartu?
Na stránce vydání karty uveďte název požadované platformy a zobrazte si aktuální statistiky úspěšných plateb. Pokud požadovanou službu ve vyhledávání nenajdete nebo máte další otázky, obraťte se na zákaznickou podporu.
Jak zapnout automatické dobíjení karty?
Po vydání karty budete vyzváni k zapnutí automatického dobíjení. Pokud jste tuto funkci neaktivovali hned, otevřete sekci „Karty“, vyberte požadovanou kartu, klikněte na „Automatické dobíjení“, zadejte částku a uložte změny.
Jak dlouho trvá vydání karty?
Vydání karty je okamžité.
Kde najdu kód 3DS a heslo?
Kód 3DS se zobrazuje v pravém horním rohu ovládacího panelu. Lze ho také odeslat na propojený účet Telegram nebo e-mailem.
Chcete-li dostávat kódy 3DS přes Telegram nebo e-mailem, je nutné v nastavení profilu zapnout příslušná oznámení.
Upozornění: doručení kódu se může mírně zpozdit. Pokud kód nedorazí do 10 minut, zkuste to znovu. Pokud kód opět nedorazí, kontaktujte technickou podporu.
Které operace s kartou jsou zakázané?
Používání služby e.PN je pro následující operace přísně zakázáno:
-Převod prostředků na účty právnických osob registrovaných v zemích zakázaných zásadami banky;
-Převod prostředků na karty jiných bank a do jiných služeb;
-Nákup kryptoměn;
-Dobíjení účtů platebních systémů, makléřských účtů a účtů pro směnu měn;
-Platby za hazardní hry/sázení a seznamovací služby.
Pokud tato pravidla porušíte, váš účet bude zablokován bez nároku na vrácení peněz.
Podrobné informace o sankčních omezeních a zakázaných operacích jsou uvedeny v Zásadách dodržování sankcí a Podmínkách používání virtuální karty.
Proč se zamítnuté transakce zobrazují i po zrušení karty?
Uzavření karty nebrání obchodníkům v opakovaném zasílání žádostí o stržení platby, takže tyto pokusy mohou být zamítnuty a zobrazeny v historii transakcí. Chcete-li je zcela zastavit, odeberte kartu z uložených platebních metod v účtu obchodníka.
Jaká je úroveň důvěry v karty e.PN na mediálních platformách?
Naše karty se těší vysoké důvěře a jsou kompatibilní téměř se všemi reklamními službami. Aktivně bojujeme proti podvodným aktivitám, které důvěru v naše karty podkopávají.
Uživatelé, kteří poruší zásady společnosti, mohou být zablokováni.
Podporují karty vrácení peněz?
Ano, vrácení peněz na karty e.PN je možné. Prostředky jsou automaticky připsány ihned po zpracování transakce vydávající bankou a mezinárodním platebním systémem. Standardní doba připsání je 7 až 30 kalendářních dnů.
Ostatní
V jakých hodinách funguje zákaznická podpora?
Zákaznická podpora je k dispozici nepřetržitě, 7 dní v týdnu, včetně víkendů a
svátků.
Jak dobít zůstatek, když nemáte přístup k počítači?
Chcete-li dobít účet nebo kartu, můžete použít oficiálního robota Telegram nebo mobilní aplikaci:
-App Store
-Android
-AppGallery
