Зв’язатися
з техпідтримкою
Ми поважаємо наших клієнтів, тому, будь ласка, повідомляйте нам,
якщо у вас виникають проблеми із сервісом.
Картки
Як оформити картку?
Перейдіть до розділу «Картки», натисніть «Випустити картку», виберіть відповідну картку, натисніть «Купити», укажіть суму депозиту, прийміть умови та натисніть «Випустити нову картку».
Як заблокувати картку?
Перейдіть до розділу "Картки", виберіть потрібну картку, натисніть "Заблокувати" та підтвердьте дію.
Як вибрати відповідну картку?
На сторінці випуску карток укажіть назву потрібної платформи, щоб переглянути актуальну статистику успішних платежів. Якщо потрібної служби немає в результатах пошуку або у вас залишилися запитання, зверніться до служби підтримки.
Як увімкнути автоматичне поповнення картки?
Після випуску картки вам буде запропоновано ввімкнути автопоповнення. Якщо ви не активували цю функцію одразу, відкрийте розділ «Картки», виберіть потрібну картку, натисніть «Автоматичне поповнення», укажіть суму та збережіть зміни.
Скільки часу займає випуск картки?
Випуск картки відбувається миттєво.
Де переглянути код 3DS і пароль?
Код 3DS відображається у верхньому правому куті панелі керування. Його також можна надіслати на прив’язаний обліковий запис Telegram або електронною поштою.
Щоб отримувати коди 3DS через Telegram або електронною поштою, потрібно ввімкнути відповідні сповіщення в налаштуваннях профілю.
Зверніть увагу: код може надійти з невеликою затримкою. Якщо код не надійде протягом 10 хвилин, спробуйте ще раз. Якщо код знову не надійде, зверніться до служби технічної підтримки.
Які операції з карткою заборонені?
Використання сервісу e.PN суворо заборонено для таких операцій:
-Переказ коштів на рахунки юридичних осіб, зареєстрованих у країнах, заборонених політикою банку;
-Переказ коштів на картки інших банків і сервісів;
-Купівля криптовалюти;
-Поповнення рахунків платіжних систем, брокерських рахунків і рахунків для обміну валют;
-Оплата азартних ігор/ставок і сервісів знайомств.
У разі порушення цих правил ваш обліковий запис буде заблоковано без права на повернення коштів.
Докладну інформацію про санкційні обмеження та заборонені операції наведено в Політиці дотримання санкційних вимог та Умовах обслуговування віртуальної картки.
Чому відхилені транзакції відображаються після закриття картки?
Закриття картки не заважає продавцям повторно надсилати запити на списання коштів, тому такі спроби можуть бути відхилені й відображені в історії транзакцій. Щоб повністю їх зупинити, видаліть картку із збережених способів оплати в обліковому записі продавця.
Який рівень довіри до карток e.PN на медіаплатформах?
Наші картки мають високий рівень довіри та сумісні майже з усіма рекламними сервісами. Ми активно боремося з шахрайськими діями, які підривають довіру до наших карток.
Користувачів, які порушують політику компанії, може бути заблоковано.
Чи підтримують картки повернення коштів?
Так, повернення коштів на картки e.PN можливе. Кошти зараховуються автоматично одразу після обробки транзакції банком-емітентом і міжнародною платіжною системою. Стандартний термін зарахування становить від 7 до 30 календарних днів.
Інше
У які години працює служба підтримки?
Служба підтримки працює цілодобово, 7 днів на тиждень, без вихідних і
свят.
Як поповнити баланс, якщо немає доступу до комп’ютера?
Щоб поповнити рахунок або картку, скористайтеся офіційним ботом Telegram або мобільним застосунком:
-App Store
-Android
-AppGallery
