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o suporte técnico
Respeitamos os nossos clientes, por isso, informe-nos,
se tiver algum problema com o serviço.
Cartões
Como solicitar um cartão?
Aceda à secção «Cartões», clique em «Emitir cartão», selecione um cartão adequado, clique em «Comprar», indique o valor do depósito, aceite os termos e clique em «Emitir novo cartão».
Como bloquear um cartão?
Acesse a seção "Cartões", selecione o cartão desejado, clique em "Bloquear" e confirme a ação.
Como escolher um cartão adequado?
Na página de emissão de cartões, indique o nome da plataforma pretendida para ver estatísticas atualizadas sobre pagamentos bem-sucedidos. Se o serviço necessário não aparecer na pesquisa ou ainda tiver alguma dúvida, entre em contacto com o apoio ao cliente.
Como ativar o carregamento automático do cartão?
Após a emissão de um cartão, ser-lhe-á pedido que ative o carregamento automático. Se não tiver ativado esta funcionalidade de imediato, abra a secção "Cartões", selecione o cartão pretendido, clique em "Carregamento automático", indique o montante e guarde as alterações.
Quanto tempo demora a emissão do cartão?
A emissão do cartão é instantânea.
Onde posso ver o código 3DS e a senha?
O código 3DS é apresentado no canto superior direito do painel. Também pode ser enviado para a conta Telegram associada ou por e-mail.
Para receber códigos 3DS por Telegram ou e-mail, é necessário ativar as notificações correspondentes nas definições do perfil.
Tenha em atenção: o código pode chegar com um pequeno atraso. Se não receber o código no prazo de 10 minutos, tente novamente. Se voltar a não receber o código, contacte o suporte técnico.
Quais operações com cartão são proibidas?
É estritamente proibido utilizar o serviço e.PN para as seguintes operações:
-Transferir fundos para contas de entidades jurídicas registadas em países proibidos pela política do banco;
-Transferir fundos para cartões de outros bancos e serviços;
-Comprar criptomoedas;
-Carregar contas de sistemas de pagamento, contas de corretagem e contas de câmbio;
-Pagar por serviços de jogo/apostas e encontros.
Se violar estas regras, a sua conta será bloqueada sem direito a reembolso.
Informações detalhadas sobre as restrições decorrentes de sanções e as operações proibidas encontram-se na Política de Conformidade com Sanções e nos Termos de Serviço do Cartão Virtual.
Por que as transações recusadas são exibidas depois que um cartão é encerrado?
O encerramento de um cartão não impede os comerciantes de enviar pedidos de cobrança repetidos. Por isso, essas tentativas podem ser recusadas e apresentadas no histórico de transações. Para as impedir completamente, remova o cartão dos métodos de pagamento guardados na conta do comerciante.
Qual é o nível de confiança nos cartões e.PN nas plataformas de mídia?
Os nossos cartões são altamente confiáveis e compatíveis com praticamente todos os serviços de publicidade. Combatemos ativamente atividades fraudulentas que prejudicam a confiança nos nossos cartões.
Os utilizadores que violarem a política da empresa poderão ser banidos.
Os cartões permitem reembolsos?
Sim, é possível receber reembolsos em cartões e.PN. Os fundos são creditados automaticamente assim que a transação é processada pelo banco emissor e pelo sistema de pagamento internacional. O prazo padrão para o crédito é de 7 a 30 dias corridos.
Outros
Qual é o horário de atendimento ao cliente?
O suporte ao cliente funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana, incluindo fins de semana e
feriados.
Como adicionar saldo quando não há acesso a um computador?
Para adicionar saldo a uma conta ou cartão, pode utilizar o bot oficial do Telegram ou a aplicação móvel:
-App Store
-Android
-AppGallery
