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zum technischen Support
Wir respektieren unsere Kunden. Bitte informieren Sie uns,
wenn Sie Probleme mit dem Service haben.
Karten
Wie beantrage ich eine Karte?
Gehen Sie zum Bereich „Karten“, klicken Sie auf „Karte ausstellen“, wählen Sie eine passende Karte aus, klicken Sie auf „Kaufen“, geben Sie den Einzahlungsbetrag an, akzeptieren Sie die Bedingungen und klicken Sie auf „Neue Karte ausstellen“.
Wie kann ich eine Karte sperren?
Gehen Sie zum Bereich "Karten", wählen Sie die gewünschte Karte aus, klicken Sie auf "Sperren" und bestätigen Sie den Vorgang.
Wie wählt man eine passende Karte aus?
Gib auf der Seite für die Kartenausgabe den Namen der gewünschten Plattform an, um aktuelle Statistiken zu erfolgreichen Zahlungen anzuzeigen. Wenn der gesuchte Dienst nicht in den Suchergebnissen erscheint oder du noch Fragen hast, wende dich bitte an den Kundensupport.
Wie aktiviere ich die automatische Kartenaufladung?
Nach der Ausstellung einer Karte werden Sie aufgefordert, die automatische Aufladung zu aktivieren. Wenn Sie diese Funktion nicht sofort aktiviert haben, öffnen Sie den Bereich „Karten“, wählen Sie die gewünschte Karte aus, klicken Sie auf „Automatische Aufladung“, geben Sie den Betrag an und speichern Sie die Änderungen.
Wie lange dauert die Ausstellung der Karte?
Die Karte wird sofort ausgestellt.
Wo kann ich den 3DS-Code und das Passwort einsehen?
Der 3DS-Code wird in der oberen rechten Ecke des Dashboards angezeigt. Er kann auch an das verknüpfte Telegram-Konto oder per E-Mail gesendet werden.
Um 3DS-Codes per Telegram oder E-Mail zu erhalten, müssen die entsprechenden Benachrichtigungen in den Profileinstellungen aktiviert werden.
Bitte beachten Sie: Der Code kann mit einer kurzen Verzögerung eintreffen. Wenn der Code nicht innerhalb von 10 Minuten eintrifft, versuchen Sie es erneut. Wenn der Code erneut ausbleibt, wenden Sie sich an den technischen Support.
Welche Kartenoperationen sind verboten?
Die Nutzung des e.PN-Dienstes ist für folgende Vorgänge strengstens untersagt:
-Überweisungen auf Konten juristischer Personen, die in Ländern registriert sind, die gemäß den Richtlinien der Bank verboten sind;
-Überweisungen auf Karten anderer Banken und Dienste;
-Kauf von Kryptowährungen;
-Aufladen von Konten bei Zahlungssystemen, Wertpapierkonten und Währungstauschkonten;
-Bezahlen von Glücksspielen/Wetten und Dating-Diensten.
Bei einem Verstoß gegen diese Regeln wird Ihr Konto ohne Anspruch auf Rückerstattung gesperrt.
Ausführliche Informationen zu Sanktionsbeschränkungen und verbotenen Vorgängen finden Sie in der Sanktions-Compliance-Richtlinie und den Nutzungsbedingungen für virtuelle Karten.
Warum werden abgelehnte Transaktionen nach der Schließung einer Karte angezeigt?
Das Schließen einer Karte hindert Händler nicht daran, wiederholt Abbuchungen anzufordern. Solche Versuche können daher abgelehnt werden und in der Transaktionshistorie erscheinen. Um sie vollständig zu unterbinden, entfernen Sie die Karte aus den gespeicherten Zahlungsmethoden im Händlerkonto.
Wie hoch ist das Vertrauen in e.PN-Karten auf Medienplattformen?
Unsere Karten genießen ein hohes Vertrauen und sind mit nahezu allen Werbediensten kompatibel. Wir bekämpfen aktiv betrügerische Aktivitäten, die das Vertrauen in unsere Karten untergraben.
Nutzer, die gegen die Unternehmensrichtlinien verstoßen, können gesperrt werden.
Unterstützen Karten Rückerstattungen?
Ja, Rückerstattungen auf e.PN-Karten sind möglich. Das Geld wird automatisch gutgeschrieben, sobald die Transaktion von der ausstellenden Bank und dem internationalen Zahlungssystem verarbeitet wurde. Die übliche Gutschrift dauert 7 bis 30 Kalendertage.
Sonstiges
Wie sind die Arbeitszeiten des Kundensupports?
Der Kundensupport ist rund um die Uhr, 7 Tage die Woche, auch an Wochenenden und
Feiertagen erreichbar.
Wie kann ich mein Guthaben aufladen, wenn ich keinen Zugriff auf einen Computer habe?
Um ein Konto oder eine Karte aufzuladen, können Sie den offiziellen Telegram-Bot oder die mobile App verwenden:
-App Store
-Android
-AppGallery
