Связаться
со службой техподдержки
Мы ценим наших клиентов, поэтому, пожалуйста, сообщайте нам,
если у вас возникнут проблемы с сервисом.
Карты
Как оформить карту?
Перейдите в раздел «Карты», нажмите «Выпустить карту», выберите подходящую карту, нажмите «Купить», укажите сумму пополнения, примите условия и нажмите «Выпустить новую карту».
Как заблокировать карту?
Перейдите в раздел "Карты", выберите нужную карту, нажмите "Заблокировать" и подтвердите действие.
Как выбрать подходящую карту?
На странице выпуска карт укажите название нужной платформы, чтобы просмотреть актуальную статистику успешных платежей. Если нужной службы нет в результатах поиска или у вас остались вопросы, обратитесь в службу поддержки.
Как включить автоматическое пополнение карты?
После выпуска карты вам будет предложено включить автопополнение. Если вы не активировали эту функцию сразу, откройте раздел «Карты», выберите нужную карту, нажмите «Автопополнение», укажите сумму и сохраните изменения.
Сколько времени занимает выпуск карты?
Выпуск карты происходит мгновенно.
Где посмотреть код 3DS и пароль?
Код 3DS отображается в правом верхнем углу панели управления. Его также можно отправить в привязанный аккаунт Telegram или по электронной почте.
Чтобы получать коды 3DS через Telegram или по электронной почте, необходимо включить соответствующие уведомления в настройках профиля.
Обратите внимание: код может прийти с небольшой задержкой. Если код не поступит в течение 10 минут, попробуйте ещё раз. Если код снова не придёт, обратитесь в службу технической поддержки.
Какие операции по карте запрещены?
Использование сервиса e.PN строго запрещено для следующих операций:
-Перевод средств на счета юридических лиц, зарегистрированных в странах, запрещённых политикой банка;
-Перевод средств на карты других банков и в другие сервисы;
-Покупка криптовалюты;
-Пополнение счетов платёжных систем, брокерских счетов и счетов для обмена валют;
-Оплата азартных игр, ставок и сервисов знакомств.
При нарушении этих правил ваш аккаунт будет заблокирован без права на возврат средств.
Подробная информация об ограничениях, связанных с санкциями, и запрещённых операциях представлена в Политике соблюдения санкционных требований и Условиях использования виртуальной карты.
Почему отклонённые транзакции отображаются после закрытия карты?
Закрытие карты не мешает продавцам повторно отправлять запросы на списание, поэтому такие попытки могут быть отклонены и отображены в истории операций. Чтобы полностью остановить их, удалите карту из сохранённых способов оплаты в аккаунте продавца.
Каков уровень доверия к картам e.PN на медиаплатформах?
Наши карты пользуются высоким доверием и совместимы практически со всеми рекламными сервисами. Мы активно боремся с мошенническими действиями, которые подрывают доверие к нашим картам.
Пользователи, нарушающие правила компании, могут быть заблокированы.
Поддерживают ли карты возврат средств?
Да, возврат средств на карты e.PN возможен. Средства зачисляются автоматически сразу после обработки транзакции банком-эмитентом и международной платёжной системой. Стандартный срок зачисления составляет от 7 до 30 календарных дней.
Другое
В какие часы работает служба поддержки?
Служба поддержки работает круглосуточно, 7 дней в неделю, без выходных и
праздников.
Как пополнить баланс, если нет доступа к компьютеру?
Чтобы пополнить счёт или карту, воспользуйтесь официальным ботом Telegram или мобильным приложением:
-App Store
-Android
-AppGallery
