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si tienes algún problema con el servicio.
Tarjetas
¿Cómo solicitar una tarjeta?
Ve a la sección «Tarjetas», haz clic en «Emitir tarjeta», selecciona una tarjeta adecuada, haz clic en «Comprar», indica el importe del depósito, acepta las condiciones y haz clic en «Emitir nueva tarjeta».
¿Cómo bloquear una tarjeta?
Ve a la sección "Tarjetas", selecciona la tarjeta correspondiente, haz clic en "Bloquear" y confirma la acción.
¿Cómo elegir una tarjeta adecuada?
En la página de emisión de tarjetas, indica el nombre de la plataforma que buscas para consultar estadísticas actualizadas sobre los pagos realizados correctamente. Si no encuentras el servicio que necesitas en la búsqueda o tienes alguna pregunta, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente.
¿Cómo activar la recarga automática de la tarjeta?
Después de emitir una tarjeta, se te pedirá que actives la recarga automática. Si no activaste esta función de inmediato, abre la sección «Tarjetas», selecciona la tarjeta que quieras, haz clic en «Recarga automática», indica el importe y guarda los cambios.
¿Cuánto tiempo tarda la emisión de la tarjeta?
La emisión de la tarjeta es instantánea.
¿Dónde puedo ver el código 3DS y la contraseña?
El código 3DS aparece en la esquina superior derecha del panel de control. También se puede enviar a la cuenta de Telegram vinculada o por correo electrónico.
Para recibir códigos 3DS por Telegram o correo electrónico, es necesario activar las notificaciones correspondientes en la configuración del perfil.
Ten en cuenta que el código puede llegar con un pequeño retraso. Si no llega en un plazo de 10 minutos, inténtalo de nuevo. Si vuelve a faltar, ponte en contacto con el servicio de asistencia técnica.
¿Qué operaciones con tarjeta están prohibidas?
Está estrictamente prohibido utilizar el servicio e.PN para las siguientes operaciones:
-Transferir fondos a cuentas de entidades jurídicas registradas en países prohibidos por la política del banco;
-Transferir fondos a tarjetas de otros bancos y servicios;
-Comprar criptomonedas;
-Recargar cuentas de sistemas de pago, cuentas de corretaje y cuentas de cambio de divisas;
-Pagar servicios de juegos de azar/apuestas y citas.
Si incumple estas reglas, su cuenta será bloqueada sin derecho a reembolso.
Encontrará información detallada sobre las restricciones por sanciones y las operaciones prohibidas en la Política de cumplimiento de sanciones y los Términos del servicio de la tarjeta virtual.
¿Por qué se muestran las transacciones rechazadas después de cerrar una tarjeta?
Cerrar una tarjeta no impide que los comercios envíen solicitudes de cargo repetidas, por lo que estos intentos pueden rechazarse y aparecer en el historial de transacciones. Para detenerlos por completo, elimina la tarjeta de los métodos de pago guardados en la cuenta del comercio.
¿Qué nivel de confianza tienen las tarjetas e.PN en las plataformas de medios?
Nuestras tarjetas gozan de un alto nivel de confianza y son compatibles con prácticamente todos los servicios publicitarios. Combatimos activamente las actividades fraudulentas que socavan la confianza en nuestras tarjetas.
Los usuarios que infrinjan la política de la empresa pueden ser bloqueados.
¿Las tarjetas admiten reembolsos?
Sí, es posible recibir reembolsos en tarjetas e.PN. Los fondos se abonan automáticamente justo después de que el banco emisor y el sistema de pago internacional procesen la transacción. El plazo estándar para el abono es de 7 a 30 días naturales.
Otros
¿Cuál es el horario de atención al cliente?
El servicio de atención al cliente está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, incluidos los fines de semana y los
días festivos.
¿Cómo recargar el saldo si no tienes acceso a un ordenador?
Para recargar una cuenta o tarjeta, puedes usar el bot oficial de Telegram o la aplicación móvil:
-App Store
-Android
-AppGallery
